FAQ – DENON SHOP

Bestelling

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?
Ja, alle prijzen van de producten in de Denon webshop zijn inclusief BTW.
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Denon webshop, de klantenservice is wel bereikbaar voor hulp bij het online bestellen.
Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?
Nee, Zodra u het betaalproces doorlopen heeft en een orderbevestiging heeft ontvangen, heeft u de garantie op de beschikbaarheid van het artikel.
Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?
U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging. Zodra uw bestelling bij de pakketservice is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code , waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Denon webshop.
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Denon webshop.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Denon webshop. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 30 dagen retourneren.

Verzending / Bezorging

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijd wordt gecommuniceerd in de webshop per product. Bestellingen op werkdagen voor 21 uur worden dezelfde dag verstuurd. U ontvangt een orderbevestiging zodra de bestelling goed is ontvangen. Zodra uw pakketje het magazijn heeft verlaten ontvangt u een email met daarin een Track & Trace code, zodat u de zending direct online kunt volgen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling uit de Denon webshop wordt bezorgd per pakketpost. Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?
De pakketbezorger laat een bericht bij u achter, en geeft daarin aan wat de vervolgactie is. Normaliter wordt het pakket de dag later nogmaals aangeboden, of het pakket kan worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

Betalen

Wat moet ik doen als het niet lukt om te betalen?

Controleer de ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht de betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij om contact op te nemen met uw bank of credit card maatschappij.

Hoe weet ik zeker dat mijn betaling is gelukt?
Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Denon webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.
Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?
Indien er extra kosten aan een betaalmethode verbonden zijn, staan deze in de winkelmand bij de desbetreffende betaalmethode vermeld.

Retourneren & ruilen

Ik wil mijn product retour sturen, hoe werkt dit?

Via het retourformulier kan een retour worden aangemeld. Na goedkeuring van de retour door Denon, ontvangt u per email een retour formulier incl. verzendlabel. Na ontvangst van de retour wordt deze gecontroleerd, en binnen 14 dagen wordt de betaling gecrediteerd.

Wat zijn de voorwaarden voor het retour sturen van een product?
  1. Het product moet compleet met alles accessoires welke geleverd zijn, retour worden gestuurd.
  2. Het product moet in nieuwstaat zijn, wat betekent dat het product opnieuw verkocht moet kunnen worden als een nieuw product. Geringe gebruikssporen zijn toegestaan, maar krassen en duidelijke beschadigingen niet.
  3. Het product moet in de originele doos en kussens retour gestuurd worden, dit om te voorkomen dat het product transportschade oploopt.
  4. In geval van transport schade of duidelijke gebruikssporen bij ontvangst van de retour door Denon, wordt dit direct gedocumenteerd. De schade wordt door Denon beoordeeld volgens de richtlijnen van Denon, dit oordeel is leidend.
Binnen welke termijn kan ik mijn aankoop retourneren?
U heeft na ontvangst van uw bestelling 30 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 30 dagen om de producten te retourneren.
Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?
Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw creditcard, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard rekening.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Denon webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.
Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij de Denon dealer?
Neen, dat is niet mogelijk, retouren dienen via de webshop te worden aangemeld en retour te worden gestuurd met het door Denon aangeleverde retourlabel.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Na aanmelding retour ontvangt u van Denon een UPS retour label waarmee het pakket kosteloos retour gestuurd kan worden.

Reparatie & garantie

Hoe lang is de garantie termijn op mijn aankoop?

Denon produceert kwalitatief hoogwaardige producten, mocht echter blijken dat uw Denon product toch een defect vertoond, dan kunt u zich wenden tot de Denon webshop. Op Denon producten zit 24 maanden leveranciersgarantie. Tijdens deze garantieperiode bent u gevrijwaard van reparatiekosten voor het herstel van uw Denon product. Verdere aanspraken, behoudens de reparatiekosten zijn uitgesloten. Mocht echter blijken dat het product door ondeskundig gebruik, door onheil van buitenaf of door een niet geautoriseerde wijziging (zowel hard- als software matig) defect is gegaan, dan zullen de reparatiekosten niet worden gedekt door de leveranciersgarantie. De garantieperiode gaat in vanaf de eerste verkoopdatum van het product. Als bewijs hiervoor moet het aankoopbewijs worden overlegd en meegestuurd met het defecte product. Lever bij voorkeur uw defect product in de originele verpakking en stootbuffers naar het aangegeven adres.

Mijn product is defect, wat nu?

Aankopen welke zijn gedaan via de Denon webshop, kunnen retourformulier worden aangemeld voor reparatie binnen de garantie termijn. U ontvangt een verzendlabel waarmee u het product kunt versturen. Na reparatie gaat het toestel retour naar het opgegeven adres.

Hoe lang duurt de reparatie van mijn product?
Wij streven naar reparatie van uw product binnen 14 dagen, echter is dit afhankelijk van de beschikbaarheid van het defecte / te vervangen onderdeel van uw product. Wij houden u per email op de hoogte over de status van uw reparatie, u ontvangt een email met een Track & Trace code, zodra het product naar u retour is gestuurd.
Mijn product is defect, maar de garantie periode is verlopen?
Voor producten met een defect waarvan de Denon garantie is verlopen, kunt u contact opnemen met de Denon webshop klantenservice.
Ik heb mijn product bij een Denon dealer gekocht, kan ik deze ook via aanmelden voor reparatie via de Denon webshop of met een van onze service partners zoals vermeld op de Denon website?
De dealer waar het product is aangekocht, is uw aanspreekpunt voor garantie / reparatie aanvragen. Denon producten die niet zijn aangeschaft via de Denon webshop kunnen hier niet worden aangemeld.