FAQ – Boutique Denon

Commande

Puis-je modifier ma commande ?
Tant que les articles se trouvent dans le panier, vous pouvez toujours modifier votre commande. Vous pouvez par exemple modifier la quantité, ou éventuellement supprimer ou ajouter des articles. Une fois le processus de commande terminé, il n’est plus possible de modifier votre commande.
Les prix indiqués sur le site web s’entendent-ils TVA comprise ?
Oui, tous les prix des produits de la boutique en ligne Denon s’entendent TVA comprise.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Non, il n’est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone auprès de la boutique en ligne Denon, mais le service clientèle est accessible pour vous aider à commander en ligne.
Ai-je réservé un article dès qu’il se trouve dans mon panier ?
Non, vous n’avez la garantie de la disponibilité de l’article qu’une fois le processus de paiement complété et après réception de la confirmation de commande.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Nous vous informons de l’état de votre commande par e-mail. Vous recevez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé celle-ci. Dès que votre commande est présentée au service de livraison, vous recevez une confirmation d’expédition accompagnée d’un code Track & Trace qui vous permet de suivre votre commande. Si vous avez des doutes quant au statut de votre commande malgré les e-mails, vous pouvez contacter le service clientèle de la boutique en ligne Denon.
J’ai fait une erreur lors de la saisie de mes données personnelles. Que dois-je faire ?
Contactez le service clientèle de la boutique en ligne Denon dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Dans certains cas, vous pouvez encore annuler votre commande avant qu’elle ne soit envoyée. Pour ce faire, contactez le service clientèle de la boutique en ligne Denon. Votre commande a déjà été envoyée ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Envoi/Livraison

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est mentionné pour chaque produit dans la boutique en ligne. Les commandes passées les jours ouvrables avant 21 heures sont expédiées le jour même. Vous recevez une confirmation de commande dès réception de la commande. Dès que votre colis a quitté l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un code Track & Trace, afin que vous puissiez suivre l’envoi directement en ligne.
Comment ma commande est-elle envoyée ?
Votre commande sur la boutique en ligne Denon est livrée par colis postal. Dès que la commande est présentée au transporteur, vous recevez une confirmation d’envoi accompagnée d’un code Track & Trace qui vous permet de suivre la commande.
Qu’arrive-t-il à ma commande si je ne peux pas la réceptionner ?
Le livreur de colis vous laisse un message en vous indiquant la suite du processus. Normalement, le colis est représenté le lendemain ou peut être retiré au point d’enlèvement le plus proche. Vous avez alors deux semaines pour aller le chercher, après quoi il nous est retourné.

Paiement

Que dois-je faire si je ne parviens pas à payer ?
Vérifiez les données saisies et réessayez. Si le paiement n’aboutit toujours pas, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.
Comment m’assurer que mon paiement a bien été effectué ?
Une fois la procédure de paiement terminée, vous serez redirigé(e) sur la boutique en ligne Denon et vous verrez s’afficher une page vous indiquant si le paiement a fonctionné. Vous recevrez également un e-mail confirmant votre commande et votre paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les différents modes de paiement ?
Si un mode de paiement entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci seront indiqués dans le panier avec le mode de paiement correspondant.

Retours et échanges

Je veux renvoyer mon produit. Comment cela fonctionne-t-il ?
Un retour peut être enregistré via le formulaire de retour. Après approbation du retour par Denon, vous recevrez par e-mail un formulaire de retour avec une étiquette d’expédition. Après réception du retour, celui-ci est contrôlé et le paiement est crédité dans les 14 jours. 
Quelles sont les conditions pour renvoyer un produit ?
  1. Le produit doit être retourné complet avec tous les accessoires livrés.
  2. Le produit doit être à l’état neuf, ce qui signifie que le produit doit pouvoir être revendu comme un produit neuf. De légères traces d’utilisation sont acceptées, mais pas de rayures ou de dommages évidents.
  3. Le produit doit être renvoyé dans sa boîte et ses étuis d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  4. En cas de dommages dus au transport ou de traces évidentes d’utilisation à la réception du retour par Denon, cela sera immédiatement documenté. Les dommages sont évalués par Denon selon les directives de Denon. Ce jugement est déterminant.
Dans quel délai puis-je retourner mon achat ?
Après réception de votre commande, vous avez 30 jours pour renoncer à votre achat. Après votre notification, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Quand et comment le remboursement de mon retour m’est-il octroyé ?
Dès réception des articles retournés dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de votre retour à l’adresse e-mail dont nous disposons. Vous recevrez le montant total de l’achat des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, par le même mode de paiement que celui choisi pour votre commande. Si vous avez par exemple payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte de votre carte de crédit.
Que dois-je faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Si votre commande ne vous a pas été livrée complètement ou correctement, veuillez contacter le service clientèle de la boutique en ligne Denon. Le service clientèle abordera avec vous la manière dont nous pouvons résoudre ce problème au mieux et le plus rapidement possible.
 
Puis-je également déposer la commande que je souhaite retourner chez un revendeur Denon ?
Non, ce n’est pas possible. Les retours doivent être enregistrés sur la boutique en ligne et renvoyés avec l’étiquette de retour fournie par Denon.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Après notification de votre retour, Denon vous envoie une étiquette de retour UPS qui vous permet de renvoyer gratuitement le colis.

Réparation et garantie

Quelle est la durée de la garantie sur mon achat ?
Denon fabrique des produits de haute qualité. S’il s’avère toutefois que votre produit Denon présente un défaut, vous pouvez vous adresser à la boutique en ligne de Denon. Les produits Denon bénéficient d’une garantie fournisseur de 24 mois. Pendant cette période de garantie, vous êtes exempt(e) de frais pour la réparation de votre produit Denon. Toute autre réclamation, à l’exception des frais de réparation, est exclue. S’il s’avère toutefois que le produit est défectueux à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un dommage causé par un tiers ou d’une modification non autorisée (matérielle ou logicielle), les frais de réparation ne seront pas couverts par la garantie fournisseur. La période de garantie prend cours à partir de la première date de vente du produit. La preuve d'achat doit être fournie et jointe au produit défectueux. Remettez de préférence votre produit défectueux dans son emballage d’origine avec les protections à l'adresse indiquée.
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Les achats effectués sur la boutique en ligne Denon peuvent être signalés via le formulaire de retour pour réparation pendant la période de garantie. Vous recevrez une étiquette de retour pour pouvoir retourner le produit. Après réparation, l'appareil sera renvoyé à l'adresse indiquée.
Combien de temps faut-il pour réparer mon produit ?
Nous faisons notre maximum pour réparer votre produit dans les 14 jours, mais cela dépend de la disponibilité de la pièce défectueuse/à remplacer de votre produit. Nous vous informerons par e-mail du statut de votre réparation et vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace dès que le produit vous aura été renvoyé.
Mon produit est défectueux, mais la période de garantie a expiré. Que faire ?
Pour les produits défectueux dont la garantie Denon a expiré, vous pouvez contacter le service clientèle de la boutique en ligne Denon.
J’ai acheté mon produit chez un revendeur Denon. Puis-je également l’enregistrer pour réparation via la boutique en ligne Denon ou auprès d’un de nos stations techniques agréées ?
Le revendeur auprès duquel le produit a été acheté est votre point de contact pour toute demande relative à une garantie/réparation. Les produits Denon qui n'ont pas été achetés par l'intermédiaire de la boutique en ligne de Denon ne peuvent pas être enregistrés ici.