Häufig gestellte Fragen – Denon-Webshop

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange sich noch Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie Ihre Bestellung jederzeit ändern. Sie können beispielsweise noch die Anzahl der Artikel ändern oder gegebenenfalls Artikel entfernen oder hinzufügen. Nachdem Sie das Bestellverfahren abgeschlossen haben, kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert werden.
Sind die Preise auf der Website einschließlich Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise der Produkte im Denon-Webshop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Nein, eine telefonische Bestellung ist beim Denon-Webshop leider nicht möglich. Der Kundenservice ist Ihnen aber gerne bei Ihrer Online-Bestellung behilflich.
Habe ich einen Artikel reserviert, sobald er sich in meinem Warenkorb befindet?
Nein, erst nachdem Sie den Zahlungsvorgang durchlaufen und eine Auftragsbestätigung erhalten haben, haben Sie die Garantie, dass der Artikel noch vorrätig ist. 
Woher kenne ich den Status meiner Bestellung?
Sie werden über den Status Ihrer Bestellung per E-Mail informiert. Gleich nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung. Sobald die Bestellung dem Paketservice übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Bestellung weiterverfolgen können. Sollte Ihnen der Status Ihrer Bestellung trotz der E-Mails unklar sein, können Sie sich gerne mit dem Kundenservice des Denon-Webshops in Verbindung setzen.
Ich habe einen Fehler bei der Eingabe meiner persönlichen Daten gemacht, was nun?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice des Denon-Webshops.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In einigen Fällen können Sie Ihre Bestellung vor dem Versand noch stornieren. Wenden Sie sich diesbezüglich an den Kundenservice des Denon-Webshops. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Versand/Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit wird im Webshop zu jedem Produkt mitgeteilt. Bestellungen, die werktags vor 21.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Sobald die Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Sobald Ihr Paket das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Sendung direkt online verfolgen können.
Wie wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung aus dem Denon-Webshop wird per Paketpost zugestellt. Sobald die Bestellung dem Paketservice übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Bestellung weiter verfolgen können.
Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn ich sie nicht entgegennehmen kann?
Der Paketzusteller hinterlässt eine Nachricht, in der er angibt, was nun mit dem Paket geschieht. In der Regel wird einen Tag später erneut versucht, das Paket zuzustellen oder es kann an der nächsten Abholstation abgeholt werden. Sie können das Paket hier innerhalb von zwei Wochen abholen. Danach geht es an uns zurück.

Zahlung

Was muss ich tun, wenn die Zahlung nicht akzeptiert wird?
Kontrollieren Sie die eingetragenen Daten und versuchen Sie es erneut. Sollte die Zahlung immer noch nicht akzeptiert werden, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft zu wenden.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlung erfolgt ist?
Nachdem Sie den Zahlungsvorgang durchlaufen haben, werden Sie zum Denon-Webshop zurückgeleitet und es erscheint eine Seite mit der Meldung, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Sie erhalten auch eine E-Mail mit einer Bestell- und Zahlungsbestätigung.
Fallen für die verschiedenen Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren an?
Falls bei einer Zahlungsmethode zusätzliche Kosten anfallen, werden diese im Warenkorb bei der entsprechenden Zahlungsmethode aufgeführt.

Warenrücksendung & Umtausch

Ich möchte mein Produkt zurückschicken. Wie funktioniert das?
Über den Rücksendeformular kann eine Warenrücksendung angemeldet werden. Sobald Denon die Rücksendung genehmigt hat, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeformular mit Versandetikett. Nach Erhalt wird die Rücksendung geprüft und die Zahlung innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. 
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung eines Produkts?
  1. Das Produkt muss komplett mit allen gelieferten Zubehörteilen zurückgeschickt werden.
  2. Das Produkt muss sich im Neuzustand befinden, damit es als neues Produkt weiterverkauft werden kann. Leichte Gebrauchsspuren sind erlaubt, Kratzer und offensichtliche Schäden nicht.
  3. LDas Produkt muss in der Originalverpackung mit Luftpolstern zurückgeschickt werden, um zu verhindern, dass es beim Transport beschädigt wird.
  4. Bei Transportschäden oder eindeutigen Gebrauchsspuren bei Eingang der Rücksendung bei Denon wird dies umgehend dokumentiert. Der Schaden wird von Denon nach firmeneigenen Richtlinien beurteilt. Das Urteil von Denon ist dabei maßgeblich.
Innerhalb welcher Frist kann ich das gekaufte Produkt zurückschicken?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, von Ihrem Kauf zurückzutreten. Sobald Sie Denon über Ihren Kaufrücktritt informiert haben, haben Sie 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.
Wann und wie bekomme ich das Geld für meine Rücksendung zurückerstattet?
Nach Eingang der zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten Sie von uns eine Bestätigung Ihrer Rücksendung an die uns bekannte E-Mail-Adresse. Ihnen wird der vollständige Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf die gleiche Zahlungsweise erstattet, die Sie für Ihre Bestellung ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstattet.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Wenn Ihre Sendung nicht vollständig oder korrekt geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Denon-Webshops. Gemeinsam mit dem Kundenservice besprechen Sie, wie wir dies für Sie so schnell und so gut wie möglich lösen können.
Kann ich die Bestellung, die ich zurücksenden möchte, auch beim Denon-Händler abgeben?
Nein, das ist nicht möglich. Rücksendungen müssen über den Webshop angemeldet und mit dem von Denon zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden.
Fallen bei der Rücksendung Kosten an?
Nach der Anmeldung der Rücksendung erhalten Sie von Denon ein UPS-Rücksendeetikett, mit dem das Paket kostenlos zurückgeschickt werden kann.

Reparatur & Garantie

Wie lange ist die Garantiezeit für mein Produkt?
Denon produziert qualitativ hochwertige Produkte. Sollte Ihr Denon-Produkt dennoch einen Defekt aufweisen, können Sie sich an den Denon-webshop wenden. Denon-Produkte haben eine 24-monatige Lieferantengarantie. Während dieser Garantiezeit werden die Kosten für die Reparatur Ihres Denon-Produkts von uns übernommen. Weitergehende Ansprüche, mit Ausnahme der Reparaturkosten, sind ausgeschlossen. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einwirkung oder eine nicht genehmigte Änderung (sowohl der Hard- als auch der Software) defekt geworden ist, fallen die Reparaturkosten nicht unter die Lieferantengarantie. Die Garantiezeit geht am ersten Verkaufsdatum des Produkts ein. Die Garantiezeit beginnt mit dem ersten Verkaufsdatum des Produkts. Der Kaufnachweis muss vorgelegt und dem defekten Produkt beigelegt werden. Wir raten Ihnen, das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung mit ausreichend Polsterung an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Mein Produkt ist defekt, was nun?
Produkte, die über den Denon-Webshop gekauft wurden, können innerhalb der Garantiezeit über den Rücksendeformular zur Reparatur angemeldet werden. Sie erhalten einen Versandaufkleber, mit dem Sie das Produkt zurücksenden können. Nach der Reparatur wird das Gerät an die angegebene Adresse zurückgeschickt.
Wie lange nimmt die Reparatur meines Produkts in Anspruch?
Wir bemühen uns darum, Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zu reparieren. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit der defekten bzw. auszutauschenden Teile Ihres Produkts ab. Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Reparatur auf dem Laufenden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, sobald das Produkt an Sie zurückgesandt wurde.
Mein Produkt ist defekt, aber die Garantiezeit ist abgelaufen. Was nun?
Für Produkte mit einem Defekt, deren Denon-Garantie abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Denon-Webshops.
Ich habe mein Produkt bei einem Denon-Händler gekauft. Kann ich es auch über den Denon-Webshop zur Reparatur anmelden oder mit Hilfe einer ihrer Service-Partner, wie auf der Denon Website angegeben?
Ihr Ansprechpartner für Garantie-/Reparaturanfragen ist der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Denon-Produkte, die nicht über den Denon-Webshop gekauft wurden, können hier nicht registriert werden.